Cuestionario — Sistema para su negocio de renta de mobiliario

Cómo llenarlo (léanlo, es rápido)

No hay respuestas correctas ni incorrectas. Contesten con lo que hacen hoy, aunque sea “a mano” o “de memoria”.
Si algo no aplica o no lo saben, déjenlo en blanco — lo resolvemos juntos en la reunión.
No tiene que llenarlo una sola persona: quien cotiza, quien maneja la bodega y quien cobra pueden contestar cada quien su parte.
Sus respuestas se guardan solas; pueden cerrar y continuar después, incluso desde otro teléfono.
Al terminar, presionen “Enviar respuestas a SCG” y nos llegan directo. (Si quieren, guarden una copia en PDF.)

Déjennos sus datos para poder enviarles la propuesta y contactarlos:

Nombre del negocio

Correo de contacto

Teléfono / WhatsApp

1 Su negocio y su equipo

Para saber cuántas personas van a usarlo, quién ve qué, y de qué tamaño es su operación.

1.1 ¿Cuántas personas trabajan en el negocio?

Cuéntennos cuántos hay en cada cosa.

1.2 ¿Quién hace qué? Cuéntennos cómo se reparten el trabajo hoy.

Por ejemplo: “mi esposa cotiza y cobra, yo veo la bodega y las entregas”.

1.3 ¿Quién debe poder ver todos los números del negocio?

Ingresos, utilidad, quién debe. Normalmente solo los dueños.

1.4 ¿Hay cosas que ciertas personas NO deberían ver o hacer?

Por ejemplo: que el de bodega no vea precios, que nadie más pueda cancelar un contrato o dar descuentos.

1.5 ¿Cuántas bodegas o lugares tienen donde guardan el mobiliario? ¿Dónde están?

1.6 En temporada alta, ¿cuántos eventos atienden por fin de semana?

Un número aproximado nos sirve.

1.7 ¿Y en temporada baja?

1.8 ¿Cuáles son sus meses fuertes y cuáles los flojos?

1.9 ¿Cuántas personas estarían usando el sistema al mismo tiempo?

2 Lo que rentan

Con esto armamos su catálogo desde el primer día, con sus nombres y sus precios.

2.2 Si marcaron “Otros”, ¿qué más rentan?

2.3 ¿Cuántas piezas tienen de lo que más rentan?

Un aproximado está bien. Ej.: “600 sillas, 80 mesas redondas, 40 rectangulares, 200 manteles”.

2.4 ¿Tienen su inventario escrito en algún lado?

Sí, en Excel Sí, en un cuaderno o libreta Sí, en otro sistema No, nos lo sabemos de memoria

2.5 ¿Nos lo pueden pasar para cargarlo desde el arranque?

Si nos lo dan en Excel, se carga en minutos y ya arrancan con todo su catálogo.

Sí, se los paso Sí, pero hay que ordenarlo primero Preferimos capturarlo juntos

2.6 ¿Distinguen piezas por color, tamaño o modelo?

Ej.: silla Tiffany dorada vs. plegable blanca; mesa redonda de 10 vs. rectangular de 2.40.

2.7 ¿Rentan paquetes o juegos armados? ¿Cuáles son los más pedidos?

Ej.: “paquete boda 100 personas: 100 sillas, 10 mesas, 10 manteles y vajilla”.

2.8 ¿Marcan sus piezas de alguna forma?

Sí, con número o folio Sí, con etiqueta o calcomanía Sí, por color o pintura No, no están marcadas

2.9 ¿Cada cuándo revisan el inventario completo?

3 Cómo cobran

Aquí es donde el sistema tiene que copiar EXACTAMENTE su forma de cobrar, no al revés.

3.1 ¿Cobran por evento o por día?

Por evento (un precio, sin importar cuántos días) Por día (tarifa × días) Depende del artículo: unos por evento y otros por día

3.2 Si el cliente se lo lleva el viernes y lo regresa el lunes, ¿cómo se lo cobran?

Esto nos dice si el fin de semana cuenta como un solo día o como tres.

3.3 ¿Suben precios en temporada alta o fines de semana?

Sí, en diciembre y temporada alta Sí, los fines de semana Sí, en ambos No, el precio es el mismo todo el año

3.4 ¿Dan precio especial por volumen o a ciertos clientes? ¿Cómo lo deciden?

Ej.: “de 300 sillas para arriba, 10% menos”, o “a los salones les doy precio de mayoreo”.

3.5 ¿Cobran el flete o envío?

Sí, siempre Sí, según la distancia o la zona Solo si es fuera de la ciudad No, va incluido en el precio

3.6 Si cobran flete, ¿cómo lo calculan?

Ej.: cuota fija, por zona de la ciudad, por kilómetro, por viaje de camión.

3.7 ¿Cobran el montaje y desmontaje?

Sí, aparte Va incluido en el precio Solo en toldos y templetes El cliente lo monta

3.8 ¿Ponen personal para el evento (meseros, montadores, capitanes)?

Si sí, hay que ver cómo lo cobran y si quieren llevar control de quién fue a qué evento.

Sí, es parte importante de nuestra venta Sí, pero solo de vez en cuando No, solo rentamos mobiliario

3.9 ¿Tienen renta mínima? ¿De cuánto?

4 Cotizaciones, apartados y anticipos

Para que su cotización salga con sus reglas y se convierta en contrato sin recapturar nada.

4.2 ¿Cuánto tiempo mantienen el precio de una cotización?

4.3 ¿Piden anticipo para apartar la fecha?

Sí, siempre Solo a clientes nuevos Solo en eventos grandes No pedimos anticipo

4.4 Si piden anticipo, ¿de cuánto?

4.5 ¿Qué pasa si el cliente cancela? ¿Devuelven el anticipo?

Cuéntennos su regla, aunque sea “depende”.

4.6 ¿Apartan mobiliario sin que hayan pagado?

Sí, con la palabra basta Sí, pero solo a clientes conocidos No, sin anticipo no se aparta

4.7 Más o menos, ¿cuántas cotizaciones hacen a la semana? ¿Cuántas se cierran?

5 Contrato, garantía y daños

Para que el contrato que imprima el sistema sea el suyo, con sus condiciones y sus cobros.

5.1 ¿Firman contrato o alguna hoja con el cliente?

Sí, un contrato formal Sí, una nota o remisión firmada Solo de palabra Depende del tamaño del evento

5.2 ¿Nos pueden pasar copia de su contrato o de sus condiciones actuales?

Con eso el sistema imprime SU contrato, no uno genérico.

Sí, se los paso No tenemos uno escrito — nos gustaría que nos ayuden a armarlo

5.3 ¿Piden depósito en garantía?

Sí, siempre Solo en cosas delicadas (vajilla, cristalería, audio) Solo a clientes nuevos No pedimos garantía

5.4 Si piden garantía, ¿cómo calculan cuánto?

Ej.: una cantidad fija, un porcentaje, el valor de lo más caro que se llevan.

5.5 ¿Qué le piden al cliente para llevarse el mobiliario?

Identificación oficial Copia de identificación Comprobante de domicilio Nada, solo el anticipo

5.6 Si les regresan algo dañado o no lo regresan, ¿lo cobran?

Sí, tenemos precios de reposición Sí, pero lo calculamos en el momento Se lo descontamos de la garantía Casi nunca lo cobramos

5.7 ¿Tienen una lista de cuánto cobran por cada pieza perdida o rota?

Sí, y se las paso La tenemos en la cabeza No tenemos

5.8 Si les regresan sucio (manteles, vajilla), ¿cobran algo?

Sí, cobramos limpieza No, nosotros lo lavamos sin cobrar Depende de qué tan sucio venga

5.9 ¿Cada cuánto les pasa que no regresa algo?

6 Entrega y recolección

Para armar la ruta del día y la hoja de carga tal como ustedes las trabajan.

6.1 ¿Cuántos camiones o camionetas tienen? ¿Cuántos choferes?

6.2 ¿Quién carga y descarga?

Los mismos choferes Una cuadrilla de cargadores Personal por evento (eventuales) El cliente

6.3 ¿Usan alguna lista u hoja para cargar el camión?

Sí, una hoja escrita Sí, la cotización impresa No, se va de memoria

6.4 ¿A qué hora suelen entregar y a qué hora recoger?

6.5 ¿Hay clientes que pasan a recoger a la bodega?

Sí, seguido Sí, de vez en cuando No, nosotros entregamos todo

6.6 ¿Cobran algo si el cliente se pasa del día acordado?

Sí, un día extra completo Sí, una penalización No cobramos nada

6.7 ¿Cómo le avisan hoy al chofer a dónde va y qué lleva?

Ej.: “le mando la lista por WhatsApp”, “le doy la hoja impresa”, “se lo digo en la mañana”.

6.8 ¿Los choferes traen celular con internet?

Si sí, pueden llevar su ruta del día en el celular, palomear lo que entregaron y navegar a cada parada — sin instalar nada.

Sí, todos Algunos sí No

7 Lavado, reparación y mermas

Para que el sistema sepa cuándo una pieza vuelve a estar disponible para rentar.

7.1 La mantelería y la vajilla, ¿quién las lava?

Nosotros, aquí mismo Las mandamos a lavar El cliente las devuelve limpias No manejamos mantelería ni vajilla

7.2 Después de un evento, ¿cuánto tarda una pieza en volver a estar lista para rentar?

7.3 Lo que se daña, ¿lo reparan o lo dan de baja?

Lo reparamos casi siempre Depende del costo Lo damos de baja

7.4 ¿Más o menos cuántas piezas tienen fuera de servicio en este momento?

8 Sus clientes

Para armar su padrón, sus precios especiales y su cartera desde el arranque.

8.2 ¿Dan crédito?

Sí, a algunos clientes Solo a empresas y salones No, todo es de contado

8.3 Si dan crédito, ¿a cuántos días?

8.4 ¿Tienen precios de mayoreo para salones u organizadores? ¿Cómo funcionan?

8.5 ¿Le pagan comisión a alguien por traerles clientes?

Sí, a vendedores propios Sí, a quien nos recomienda No

8.6 ¿Tienen su lista de clientes en algún lado?

Sí, en Excel Sí, en el celular / WhatsApp Sí, en una libreta No, están regados

9 Cobros y facturación

Para que la cobranza del sistema refleje cómo entra el dinero de verdad.

9.2 ¿Facturan?

Sí, a casi todos Solo a quien la pide Muy poco No facturamos

9.3 Si facturan, ¿con qué o con quién lo hacen hoy?

9.4 ¿Les interesaría cobrar con tarjeta o mandar una liga de pago por WhatsApp?

Hoy el sistema registra el pago, pero el cobro con tarjeta se desarrolla aparte. Queremos saber si les urge.

Sí, nos urge Estaría bien, pero no es urgente No lo necesitamos

9.5 ¿Cómo llevan hoy el control de quién les debe?

10 Cuando les falta mobiliario

Muchos negocios del giro le rentan a otro para completar un evento. Queremos saber si es su caso.

10.1 Cuando les falta algo, ¿le rentan a otro proveedor?

Sí, seguido Sí, de vez en cuando No, si no tenemos no lo ofrecemos

10.2 ¿A quiénes? ¿Qué tan seguido?

10.3 ¿Llevan cuenta de cuánto pagan por eso al año?

Sí Más o menos No, ni idea

11 Lo que hoy NO pueden contestar rápido

Esta es la sección más importante para nosotros: nos dice qué reportes valen la pena de verdad.

11.2 ¿Qué otra pregunta les gustaría poder contestar con un clic?

12 Su información de hoy

Para arrancar con su historia, no con el sistema vacío.

12.2 ¿Nos pueden pasar copia para cargarla desde el arranque?

Sí, artículos y clientes Sí, pero solo lo de clientes Sí, pero hay que ordenarlo Preferimos empezar de cero

12.3 ¿Desde qué fecha les gustaría que el sistema tenga historia?

13 Dónde vivirá el sistema

Para confirmar que el equipo que ya tienen alcanza, sin que gasten de más.

13.1 ¿Qué computadora usarían para el sistema?

Si saben la marca, los años que tiene o cuánta memoria trae, mejor. Si no, no se preocupen: lo revisamos en la visita.

13.2 ¿Tienen internet en el negocio o en la bodega?

Sí, buena señal Sí, pero falla seguido No hay internet

13.3 ¿Quieren poder entrar al sistema desde fuera (casa, celular, en la calle)?

Sí, es importante Estaría bien No, solo dentro del negocio

13.4 ¿Quiénes lo usarían desde el celular?

13.5 ¿Qué impresoras tienen?

Impresora normal (hojas) Impresora de tickets (80 mm) Impresora de etiquetas No tenemos impresora

13.6 ¿Tienen no-break (UPS) en el equipo principal?

Protege la información cuando se va la luz.

Sí No No sé qué es

14 Su forma de trabajar y qué esperan

Lo más valioso: qué NO debemos cambiarles, y qué sí quieren que se acabe.

14.1 ¿Usan hoy algún sistema o programa para esto?

No, todo es a mano Sí, uno que compramos Sí, Excel armado por nosotros Probamos uno y lo dejamos

14.2 Si probaron alguno y lo dejaron, ¿por qué?

14.3 ¿Qué les gusta de cómo trabajan hoy y NO quieren perder?

14.4 ¿Qué es lo que más les duele hoy? Lo que quisieran que se acabara mañana.

14.5 Si el sistema resolviera una sola cosa, ¿cuál sería?

14.6 ¿Para cuándo les gustaría estar operando con el sistema?

Lo antes posible Este mes Antes de la próxima temporada alta Todavía lo estamos pensando

15 Algo más

15.1 Cuéntennos cualquier cosa que no preguntamos y que debamos saber de su negocio.

Manías, reglas propias, cosas que hacen distinto a los demás — todo eso nos sirve.

Cuestionario para su sistema de renta